Cómo solicitarlo
Pasos para eliminar tu cuenta
Envíanos una solicitud por correo electrónico. La atendemos en un máximo de 30 días.
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Escribe a info@rideapp.city
desde la misma dirección de correo con la que te registraste en RideApp.
Es el modo en que verificamos que la cuenta es tuya.
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Escribe en el asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta
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Incluye en el mensaje:
- Tu nombre completo, tal como aparece en la cuenta.
- El número de teléfono registrado.
- Si eres pasajero o motorista.
-
Confirma la solicitud. Te responderemos para verificar tu identidad. Una vez
confirmada, procedemos con la eliminación.
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Recibirás un correo de confirmación cuando la eliminación se haya completado.
⚠️
La eliminación es permanente y no se puede deshacer.
Perderás el historial de viajes, las recompensas acumuladas —incluido el avance hacia tu
décimo viaje gratis— y, si eres motorista, los datos de tus vehículos. Para volver a usar
RideApp tendrás que crear una cuenta nueva desde cero.
ℹ️
Si solo quieres dejar de recibir correos o corregir algún dato, no hace falta
eliminar la cuenta. Escríbenos a la misma dirección y lo resolvemos sin borrarla.
Alcance
Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
✕ Se eliminan
Si eres pasajero
- Nombre completo y correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de perfil
- Datos de ubicación y destinos configurados
- Preferencias de pago
- Calificaciones y comentarios que hayas dejado
- Credenciales de acceso, incluido el vínculo con Gmail o Facebook
Si eres motorista, además
- Fotografía del DUI (frente y reverso)
- Fotografía del conductor
- Antecedentes penales y solvencia de la PNC
- Datos del vehículo: tipo, marca, modelo, año y tarjeta de circulación
- Fotografías del vehículo
🔒 Se conservan
Solo lo que exige la ley
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Registros de viajes y pagos (fecha, monto y comisión) por
5 años, según las obligaciones fiscales y mercantiles vigentes
en El Salvador.
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Información requerida por autoridad competente, cuando exista un
requerimiento legal en curso, durante el tiempo que la autoridad indique.
Estos registros se guardan disociados de tu perfil: conservamos el dato
contable de la operación, no tu identidad como usuario activo. No se usan para
contactarte ni para ningún otro fin.
Plazos
Cuánto tarda
Solicitud
48 h
Te respondemos para verificar tu identidad.
Eliminación
30 días
Plazo máximo para borrar tu cuenta y tus datos de nuestros sistemas activos.
Copias de seguridad
90 días
Las copias de respaldo se purgan por completo en este plazo.
Registros contables
5 años
Únicamente los registros de viajes y pagos que exige la ley.
Aplicación: RideApp · Última actualización de esta página: 28 de septiembre de 2026
